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1. Mantenga abiertas las líneas de comunicación

¿No sería bueno si pudiéramos tirar el dinero al vacío y recibir como resultado clientes que pagan con un alto retorno de la inversión? Esto es, en última instancia, lo que se espera que suceda si contrata a una empresa de marketing para hacer crecer su negocio, pero no mantenga abiertas las líneas de comunicación durante todo el proceso. Para aprovechar al máximo los servicios por los que su empresa paga, siempre es una buena práctica asegurarse de que se comunica con el equipo de marketing que ha contratado. Esto nos ayuda a crear un plan efectivo basado en el conocimiento que sólo usted puede poseer (además de la investigación de mercado externa que hacemos nosotros mismos). Después de todo, usted es el que está en las trincheras que cada día escucha exactamente lo que sus clientes quieren. También le ayuda a entender mejor su negocio escuchando los últimos resultados de los esfuerzos de marketing que se están haciendo para su empresa, que podrían incluir datos de clientes valiosos y perspectivas de su industria.

Los clientes que hablan activamente con los profesionales del marketing cada semana o cada dos semanas se benefician de la retroalimentación sobre los esfuerzos de marketing y se sienten más involucrados en el proceso de marketing. Esto puede resultar en valiosa información de mercado o simplemente en iniciativas más efectivas. Por ejemplo, supongamos que usted es una empresa con sede en Denver y contrata a una agencia de marketing para que lleve a cabo una campaña de búsqueda pagada. Su objetivo es su área inmediata y algunas de las ciudades circundantes (hipotéticamente Denver, Littleton, Highlands Ranch y Lakewood). Te llaman y te dicen que te estás involucrando más en Littleton y Highlands Ranch que en Denver, y que los clics que recibes de esas áreas se están convirtiendo mejor que los clics de Denver. Como resultado, su ROI es mucho más alto en esas dos ciudades que en Denver! Juntos deciden asignar más fondos a los anuncios en estas dos ciudades y comienzan a notar un aumento significativo de clientes potenciales y conversiones.

Es posible que nunca hubieras sabido esta información si no hubieras contestado el teléfono para iniciar esta conversación con tu agencia. Mientras que los profesionales experimentados pueden continuar enfocándose en estas áreas basándose en los datos sin su contribución, es una relación mucho más saludable si el cliente está disponible para suscribirse a cosas como cambios en los lugares de destino para un mejor uso de los fondos, o simplemente para estar al tanto en general. También puede descubrir nuevas oportunidades de ingresos con esta información, como la creación de una mesa en una feria en Littleton o la organización de un evento en Highlands Ranch para llegar a estos emocionantes clientes.

Esto me lleva al siguiente punto....

2. Alojamiento o patrocinio de eventos junto con otras iniciativas de marketing

A los clientes exitosos nunca les falta la oportunidad de promocionar su marca y mantener una mente abierta. Los expertos en marketing pueden sugerir patrocinar un evento local o gestionar todo el evento. Para los participantes u organizadores del evento por primera vez, es posible que no estén seguros de que el tiempo y el esfuerzo invertidos en un evento valgan la pena. Pero organizar o asistir a eventos le da la oportunidad de educar a su audiencia sobre lo que usted hace mientras se expone al hecho de que existe en el mercado. Esta exposición probablemente generará más clientes potenciales para su empresa, especialmente si se realiza en conjunto con campañas de marketing online y de medios sociales, que esperamos se conviertan en ventas adicionales.

Los eventos no necesariamente tienen que ser grandes fiestas con DJs y cervezas artesanales en una galería de arte moderno. Pueden ser clases educativas sencillas y convenientes que informan a las empresas locales sobre su negocio. O bien, siempre puede patrocinar un evento y comprar un espacio de tiempo de presentación para presentar su negocio, de modo que su empresa no tenga que pagar la factura completa del evento mientras recibe una exposición.

Independientemente de cómo decida asistir, el principal argumento a tener en cuenta es que siempre debe estar dispuesto a mostrar su cara si su agencia de marketing le presenta la oportunidad. Si tienes miedo de que la gente no se presente, confía en tu agencia (si son buenos) para promover el evento por ti usando medios como el correo electrónico, los medios sociales, las relaciones públicas o tu sitio web.

3. Fomenta la revisión de los clientes después de que los servicios han sido prestados o los productos vendidos.

Hablo con demasiados clientes que no utilizan sitios de reseñas como Guaire, Google Reviews o TripAdvisor para acumular reseñas de su negocio después de prestar un servicio. Estos sitios son equivalentes a generar el boca a boca entre completos desconocidos. También ayudan con su sitio SEO (search engine optimization) porque algunos sitios de revisión (Google reviews) están vinculados a los resultados de búsqueda. Por ejemplo, cuando la gente visita su página de Yelp, ellos dicen si usted es o no una compañía legítima basada en sus comentarios. En otras palabras, están evaluando el riesgo de utilizar sus servicios / venir a su establecimiento antes de tomar cualquier medida. En cierto modo, el cliente sólo se convierte en una ventaja al visitar su página de Yelp porque están investigando su negocio de alguna manera. Independientemente de si otras personas han utilizado sus servicios y están contentas con lo que usted ha entregado, es lo que está afectando su decisión de ir más allá de las compras virtuales.

Al mismo tiempo, usted está recibiendo comentarios completamente honestos acerca de cosas como el servicio al cliente, la calidad del producto y la posibilidad general de su negocio. Si usted está en la industria de servicios y la gente sigue comentando sobre lo mala que es su comida, tal vez sea hora de cambiar su personal o menú. Si usted es mecánico y los clientes se quejan de que el precio del cambio de aceite es demasiado alto, tal vez sea el momento de bajar los precios.

Por lo tanto, si no está utilizando su base de clientes actual para generar comentarios para usted mismo, está viendo a los clientes potenciales caer en el vacío. Los vendedores pueden conseguirle más negocio e incluso ayudarle a manejar su reputación, pero usted y sus empleados deben hacer un esfuerzo para obtener comentarios de los clientes, proporcionando un servicio que vale la pena hacer.

4. Haga un esfuerzo para mantener activas sus cuentas de medios sociales

En este punto, hablar de los medios sociales es importante para que su negocio esté venciendo un caballo muerto. Sin embargo, creo que la mayoría de la gente se sorprendería por el número de compañías que no se toman el tiempo para publicar al menos una vez a la semana y crear una comunidad alrededor de su marca (o simplemente hacer saber a la gente que el negocio sigue funcionando). Piensa en la última vez que visitaste la página de Facebook de una empresa y viste que su última publicación fue en febrero de 2012. ¿Qué fue lo primero que te preguntaste? Probablemente algo así como "¿estos tipos cerraron el negocio?" Usted podría incluso preguntarse si la compañía está tan lejos de la civilización moderna que ni siquiera puede tomar unos minutos para actualizar el Internet sobre lo que están haciendo. a.

Para los vendedores con clientes que eligen no incluir los medios sociales como parte de su paquete de marketing, esta falta de mantenimiento de los medios sociales puede ser una espina clavada en nuestras partes. La razón es que es un gran lugar para mejorar sus actividades de marketing mediante la publicación de ofertas promocionales, enlaces a su sitio web y materiales para educar a su audiencia sobre por qué necesitan sus servicios. De vez en cuando soy testigo de que mis clientes que han hecho un esfuerzo extra para utilizar los medios de comunicación social obtienen resultados más rápidos con cosas como la optimización de motores de búsqueda, la generación de clientes potenciales y el conocimiento de la marca. Por el contrario, he visto toneladas de clientes que ponen excusas para no utilizar los medios sociales o simplemente se niegan a creer que vale la pena, pero estos mismos clientes tienden a luchar para atraer nuevos negocios o mejorar su posición en los rankings de búsqueda. También tienden a culpar al vendedor de esta falta de éxito....

Además de publicar en sitios como Facebook o Twitter, también he visto que los clientes obtienen grandes resultados al crear y mantener una cuenta en YouTube. Aunque es más difícil crear vídeos (sin ayuda profesional), proporcionan la mayor parte de la información sobre el tono de tu negocio en función de lo que elijas mostrar en los vídeos y a quién elijas para alojarlos.

5. Escuchar los datos de marketing y realizar los cambios necesarios

Esta es la última y más importante cualidad que los clientes exitosos poseen cuando externalizan su marketing. Cuando los profesionales del marketing describen las tendencias de los datos y hacen sugerencias basadas en ellos, los clientes de éxito escuchan. Los datos pueden ser recopilados por los profesionales de marketing de múltiples fuentes, incluyendo su sitio web, cuentas de medios sociales, sitios de reseñas, campañas de publicidad y mucho más! Puede revelar cosas sobre su negocio que de otra manera pasarían desapercibidas hasta que los teléfonos dejaran de sonar.

Por ejemplo, uno de mis clientes es dueño de un restaurante de carnes que se encuentra entre los 10 mejores restaurantes de la zona para ambas localidades. Usted podría pensar que esto los haría insensibles a cosas como críticas negativas o clientes que se aburren con el menú, pero este no fue el caso. Después de recibir 3 críticas negativas de Yelp abajo y una mala crítica de Google al mismo tiempo, empezamos a ver que los datos de sus reservas empiezan a bajar, seguidos en breve por el tráfico orgánico en busca del nombre del restaurante que disminuye significativamente. Informamos a la empresa de esta reacción en cadena y, en lugar de confesarla como una anomalía o un informe falso, tomaron medidas para reparar su reputación y despertar un nuevo interés en su base de clientes existente. Bajaron los precios de la mayoría de sus platos (una de las quejas fue que los alimentos costaban demasiado), también ofrecieron nuevos menús y especiales semanales, y recurrieron al personal para las quejas que los clientes hacían sobre el servicio en general. Luego publicaron los nuevos menús y ofertas especiales en los medios sociales y en campañas de búsqueda pagadas, y de hecho su número mejoró a las pocas semanas de los cambios.

Si no hubieran escuchado los números, así como las sugerencias de su equipo de marketing sobre cómo reparar el daño, la empresa podría haberse dedicado por completo, en lugar de aprender información valiosa de las quejas de los clientes y crear confianza en su equipo de marketing.