Tiendas Online

Internet ha entrado en los hogares, ha penetrado en muchas empresas y ya es una realidad. Sobre todo las personas entre edad de 13 - 35 años de edad son los que mas compran en la red. Lo cierto es que aún las Pequeñas y medianas empresas NO son conscientes del enorme potencial que tiene esta herramienta para seguir adelante con su empresa y conseguir aumentando sus clientes. Desde las tiendas de barrios hasta las gran franquicias de moda. Todo negocio que venda al público tendría que disponer de una tienda online.

El e-merchandising consiste en traducir al mundo virtual a las mismas técnicas que ya se aplican en las tiendas físicas. La mayor ventaja con la que juega el e-commerce es el espacio. A diferencia de una tienda física, la tienda online puede disponer de un amplio abanico de productos, no está limitada físicamente por lo que puede mostrar en un local físico. Sólo depende de su stock, y este lo debe tener para entregar de inmediato. Además de la tienda online los clientes se fian mas de las tiendas que poseen tambien tienda fisica aunque no esten en su ciudad o alrededores. La tienda cuidará mucho la presentación del producto, la gestión, los envíos, descripciones, atención al público y trato personalizado ya existen profesionales que facilitan esta labores.

Si aún quedan dudas de lo que debemos hacer para proyectar nuestra imagen en la red os diré Cinco Nuevas Claves:

Contenido Audiovisual:  damos especial relevancia a todo aquello que entra por los ojos. Centrarnos en transmitir bien el contenido que queremos ofrecer.  Fotos de todos los productos. Que el cliente, el usuario que visite la web se quede con una idea clara del producto que va a comprar. Convencerle y eneseñarle desde todos los puntos de vista y contextos posibles. Catálogos virtuales, modelos, tallas. Cuanto más facilitemos la decisión mejor será el resultado.

Actualización: de manera constante y permanente habrá que ofrecer las novedades para crear una comunidad o seguidores y generar esa necesidad de conocer lo que tenemos y lo que les ofrecemos. marcas de ropa skate, ofertas especiales, contenido de valor a clientes más directos. Cuándo llega la última colección o si disponéis de algo especial que queráis hacer llegar. 

Transparencia: Uno de los principales problemas a los que debemos enfrentarnos desde el minuto uno es ganarnos la confianza de nuestros clientes. Debemos ser transparentes, dejar opinar y valorar nuestros servicios. No tener miedo a la crítica constructiva y responder con un buen servicio para generar un valor. Para ello debemos conocer las necesidades de los clientes y satisfacerlas. Nadie se cree que una empresa es infalible, 100% perfecta… todos cometemos errores y no hay que tener miedo a enseñarlos si con ese error se ha solucionado el problema y finalmente el cliente ha quedado satisfecho. Debemos construir una reputación.

Atención directa (redes sociales):. Estas redes nos permiten estar en contacto directo con cada uno de nuestros clientes de la comunidad. Si escriben para preguntar una duda no podemos tardar horas ni días en contestar. Igual que cuando un cliente entra en la tienda, por Internet cualquier duda o solicitud debe ser atendida lo mas rápido posible.

Entrega Rápida: El valor que nos distinga del resto de tiendas que ofrezcan productos parecidos. Debemos ser capaces de enviar el producto y hacerlo llegar en un plazo lo más corto posible. Nadie quiere esperar más de 2 días en recibir una compra. Para ello es fundamental el stock y la gestión en tiempo real. Esto no debe suponer ningún problema para las empresas ya que hoy en día es posible facilitar este