La importancia de una buena experiencia de usuario en webs de viajes online

La creación de una buena experiencia de usuario en cualquier sector, tanto online como offline, es un elemento clave a tener en cuenta cuando se desarrolla un sitio web de ocio, turismo o viajes ya que representa uno de los principales factores de los usuarios de este sector tanto durante el periodo antes del viaje, durante el viaje y después del viaje. 

Trabajar para que la experiencia sea óptima en todas las etapas del viaje hará que los viajeros mejoren su compromiso con la marca y aumente el tráfico hacia el sitio web. El diseño y las funcionalidades que cientos de miles de viajeros disfrutan cada día en páginas web de viajes como Sebogo están ideados para potenciar la experiencia de buscar y reservar vuelos, hoteles, alojamiento y coches de alquiler.

El equipo de Sebogo entendió muy pronto que una buena experiencia de usuario y usabilidad son esenciales para la tasa de conversión, elemento clave en cualquier web transaccional y mucho más en un metabuscador de viajes. Por este motivo, las recomendaciones realizadas desde HELEL Consulting fueron esenciales para conocer qué barreras del comparador de viajes impedían transformar las visitas en clientes que realizan búsquedas con intención de reservar algún producto de viaje y poder realizar los cambios necesarios con el objetivo de mejorar la experiencia de cada viajero y la usabilidad de la web.

Un miembro del comparador de viajes que ha trabajado estrechamente con el personal de HELEL Consulting comenta que “la forma de trabajar de esta consultora de negocios es muy cercana y en base a la experiencia. No tienen problemas en decir lo que no pueden hacer y suelen usar un lenguaje muy llano y directo, algo que se agradece”. “Nuestra experiencia trabajando con HELEL Consulting no puede haber sido mejor ya que no solo nos han ayudado entender, priorizar, implementar y adoptar los cambios necesarios para mejorar la experiencia del usuario final, y por supuesto los resultados, sino que además han formado parte del equipo y aportado conocimientos y habilidades que nos están ayudando a ser mejores”.

Y añade: “El índice de fracaso en los procesos de transformación digital suele ser alto ya que es un camino difícil de recorrer. Sin embargo, con un socio experto y de confianza que sepa lo que puede y no puede hacer es mucho más sencillo mantenerse en el camino correcto y conseguir los resultados esperados tanto a nivel de empresa como a nivel del personal que trabaja en la misma”

Alonso Reyes, socio fundador y consultor en HELEL Consulting, añade que la primera medida que tomaron en referencia al proyecto fue aplicar la estrategia del menos es más para identificar los problemas de conversión del sitio web. Uno de los principales problemas que podemos encontrar en muchas webs transaccionales tiene que ver con la cantidad de información que hay en la página principal y lo difícil que puede llegar a ser para muchos usuarios dar con la información que realmente necesitan o buscan. La página de inicio de Sebogo es atractiva, sencilla y muy funcional para facilitar la experiencia de cada usuario que visite el metabuscador de viajes”. 

Y añade…”pero no nos quedamos en el diseño gráfico ya que tanto el vocabulario como el resto del diseño están pensados para el usuario, no para el uso interno, algo que solemos ver en muchos proyectos. Evitar los diseños en los que todo intenta destacar y optar por el uso de opciones sencillas y estructuradas con las que todos los usuarios se puedan identificar, independientemente del punto de las habilidades para navegar por internet, sus necesidades o sus perfiles, suelen ser medidas efectivas”.

Acerca de HELEL Consulting

HELEL Consulting es una pequeña consultora de negocios creada por Alonso Reyes, un profesional con más de 20 años de experiencia trabajando con empresas de todo tipo y creando proyectos desde cero junto con fundadores y emprendedores del sector privado. La transparencia, la persistencia, la pasión por ayudar, un enfoque global a la vez que local, la empatía, las ganas de involucrarse con sus clientes para conseguir los objetivos y la honestidad son los valores por los que se rige esta consultora integral de negocios con experiencia en estrategia, transformación digital, desarrollo de negocio, logística…¿Necesitas contratar los servicios de un consultor/asesor? Contáctanos