¿Conoces el software de gestión de clientes?

¿Qué es un software de gestión de clientes?

También conocido por sus siglas en inglés CRM, se trata de una herramienta que les permite a las empresas establecer y fomentar relaciones individuales con sus clientes. Asimismo, sirve para automatizar aquellas actividades repetitivas del negocio.

La ideal del software de gestión de clientes está orientada en organizar y controlar todas las actividades comerciales con cada consumidor. Por ejemplo, lo relacionado con el marketing, administración de ventas, atención al cliente y servicio de posventa. 

Ventajas de utilizar el software

• Estrecha la relación con los clientes.


• Promueve un mayor grado de fidelización.


• Acorta los tiempos de respuestas, no tienes que estar pendiente de llamar o escribirle al cliente.


• Incrementa las oportunidades de ventas.


• Permite que la compañía sea más productiva.


• Mejora el seguimiento en cada paso de la venta.

¿Qué debe tener un buen software de gestión de clientes?

Si quieres encontrar el software perfecto, es indispensable que este se adapte a las necesidades particulares de tu empresa. Además, debe tener las siguientes características:

• Fácil de usar, de entender y acceder para todos los miembros del equipo.


• Debe automatizar el flujo de trabajo a fin de ahorrar tiempo y esfuerzo.


• Realice un seguimiento de las operaciones y controle el estado de las actividades de los clientes.


• Asegúrate de que ofrezca capacidades de análisis e informes exactos.


• Es indispensable que tenga varios canales de comunicación, envíe respuestas directas y automatizadas.


• La plataforma elegida debe ofrecer apps móviles que permitan acceder de forma rápida a toda la información.

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