¿Por qué deberías implementar WhatsApp chatbot a tu negocio?

Pero ¿Qué es un chatbot de WhatsApp? 

Un chatbot es una aplicación de software que simula una interacción similar a la humana a través de texto o conversión de voz (como hace Alexa o Siri). 

Por lo tanto, un chatbot de WhatsApp es un programa que te ayuda a responder a las consultas de los clientes de forma automática por dicho canal. 

Según un informe en 2020 de HubSpot, el 55% de los consumidores están interesados en interactuar con las empresas a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, lo que indica una creciente demanda de opciones de comunicación basadas en texto. Además, debemos recordar la cantidad de horas que pasan los consumidores en aplicaciones y redes sociales. La mayoría del tiempo es para interactuar con familiares y amigos.. Pero también, es cada vez más el medio elegido para realizar comprar y hablar con servicios de atención al cliente. 

¿Cuáles son las ventajas de utilizar esta herramienta? 

Te daremos 5 ventajas: 

Si quieres conquistar cada vez más clientes, es imprescindible que estés donde ellos están. 

Los datos son claros, casi el 94% de los españoles utilizan esta app. Además el 83% de los usuarios españoles utilizan WhatsApp como principal medio de comunicación y es el medio de contacto más elegido a la hora de comunicarse con empresas o para realizar negocios. 

La posibilidad de que tus usuarios tengan WhatsApp son muy altas, así como es el hecho de que se quieran comunicar contigo por allí. Por lo tanto, tener un Chatbot en esta plataforma es clave para tener una estrategia de negocios exitosa. 

El soporte las 24 horas del día significa mayores tasas de satisfacción del cliente. Así que tanto para generar ventas como para responder preguntas frecuentes, un bot de WhatsApp es una gran alternativa. 

“Los bots están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y, a menudo, responden las preguntas de los clientes más rápidamente que los agentes humanos”. 

Kannan y Bernoff, Harvard Business Review 

Proporciona a los clientes una experiencia mejorada y más personalizada. Los usuarios podrían interactuar con los bots en cualquier momento del día o de la noche y obtener respuestas rápidas a sus preguntas sin tener que esperar en línea o hacer una llamada telefónica. 

No hay que olvidar que esta plataforma de mensajería tiene más de 2.000 millones de usuarios activos mensuales. Al implementarlo, las organizaciones pueden llegar a obtener una audiencia mucho más amplia. Además, tiene la facultad de enviar mensajes masivos a los clientes, lo que puede ser útil para promociones y campañas de marketing. 

Esto es muy útil para disminuir las colas de espera, descongestionar la atención, mejorar la captura de leads, aumentar la disponibilidad, entre otras funciones que pueden potenciar los resultados de tu empresa.  

Con la ayuda de chatbots en la atención al cliente es posible brindar información a un gran número de usuarios, maximizando recursos, garantizando la eficiencia y rapidez a la hora de responder. La comunicación con los clientes es más efectiva mientras se ahorra tiempo y energía en atención. Además, esto da una imagen positiva a los usuarios, ya que pueden sacarse de dudas en cualquier horario de manera rápida y simple. 

Cualquier empresa que utilice chatbot estará facilitando su comunicación con los clientes, permitiendo a los mismos realizar reservas, confirmaciones, recibir recordatorios de citas, ... Con respuestas automáticas a preguntas frecuentes diseñadas para brindar respuestas precisas y útiles que te ayudarán a ahorrar tiempo a la vez que mejoras la relación con tus clientes. Además, puedes contar con una agenda de citas la cual se puede rellenar de forma automática.