Los hoteles, lo que debes saber

¿Por qué son tan importantes los servicios?

Los servicios de una propiedad pueden marcar la diferencia en la estancia de un huésped y ser el motivo que le lleve a dejar una valoración positiva o incluso decidir realizar una reserva.

Los servicios pueden ser el elemento que te distinga de la competencia y un medio para ofrecer experiencias inolvidables.

Con estos supuestos, es importante elegir cuidadosamente los servicios a prestar en las habitaciones y en la estructura, determinar su coste, decidir si clasificarlos como servicios extra o exclusivos u ofrecerlos gratuitamente como servicios esenciales.

Recordar:

La gama de servicios puede ser muy amplia: desde la sencillez de un microondas hasta un gimnasio.

No creas que los huéspedes dan demasiada importancia a servicios refinados diseñados para sorprender; a veces buscan cosas más simples.

En particular, el segundo punto merece una mayor investigación. La mayoría de los huéspedes creen que el primer requisito de una habitación de hotel es la limpieza. Incluso antes de la emergencia del COVID-19, los estudios han demostrado que el 97% de los huéspedes considera que la limpieza es el factor más importante. Ningún servicio, por refinado, práctico o lujoso que sea, puede distraer la atención de la mala calidad de una habitación. Otro factor a considerar es el Wi-Fi, que hoy en día se da por sentado y no se considera un servicio de pago ni que requiera un programa de fidelización.