Con los equipos Konica Minolta, tienes soporte remoto: olvídate de los problemas técnicos en tu oficina

Konica Minolta optimiza la gestión de sus equipos en las empresas con su servicio de soporte remoto avanzado Konica Minolta Workplace Care. Mediante su sistema de asistencia y diagnóstico en tiempo real, se minimizan interrupciones en la actividad cotidiana de las compañías, mejorando así su eficiencia.

Los habituales imprevistos que tienen que ver con los equipos de impresión y digitalización pueden interrumpir el flujo de trabajo en muchas oficinas. Fallos en la conexión de red, atascos de papel o configuraciones incorrectas pueden provocar retrasos innecesarios y una reducción en la productividad. Sin olvidar la carga adicional que estos problemas cotidianos generan para los usuarios y para su departamento de IT.

Konica Minolta ofrece un servicio de soporte remoto, Konica Minolta Workplace Care, que evita estas interrupciones, ya que resuelve las incidencias de forma rápida y eficiente, sin necesidad de intervención directa del equipo interno de IT.

Ayuda remota que agiliza el trabajo

Entre las situaciones más comunes en las que esta asistencia es de especial utilidad e interés, se encuentran:

• Errores en el escaneo de documentos: Ciertos problemas en la configuración pueden impedir que los documentos escaneados lleguen correctamente a su destino. Este servicio de soporte remoto puede detectar y corregir estos errores de manera inmediata.

• Atascos de papel: Un atasco mal solucionado puede dejar una impresora fuera de servicio durante horas. Los técnicos de Konica Minolta pueden guiar al usuario en tiempo real para resolver la incidencia correctamente y evitar daños mayores.

• Fallos en la conexión a la red: Cuando los equipos no reconocen la red o no permiten la impresión, el servicio remoto puede identificar el problema y restaurar la conectividad de forma ágil.

• Configuraciones avanzadas: Los expertos de Konica Minolta pueden realizar de manera remota desde ajustes en permisos de usuario hasta la implementación de nuevas políticas de impresión, y todo ello sin interrumpir la operativa diaria de la empresa.

Todo son ventajas

Este servicio de soporte remoto aporta múltiples beneficios:

• Reducción de la carga de trabajo para el departamento de IT, que puede centrarse en otras tareas más importantes para la empresa.

• Mantenimiento proactivo, asegurando que los equipos están actualizados y operativos en todo momento.

• Resolución rápida de incidencias, evitando tiempos de inactividad prolongados.

• Optimización de recursos, reduciendo la necesidad de desplazamientos innecesarios y contribuyendo a la sostenibilidad.

Intervenciones técnicas más eficaces

En aquellos casos en los que una incidencia requiere la intervención presencial de un técnico, como la sustitución de una pieza o una reparación específica, el servicio Konica Minolta Workplace Care garantiza que la visita sea lo más eficiente posible.

Gracias a un diagnóstico previo remoto, los técnicos reciben información detallada sobre el problema antes de su llegada, lo que les permite llevar los repuestos y herramientas necesarias para una resolución en el menor tiempo posible.

AIRe Link: asistencia visual en tiempo real

Mediante la solución de asistencia remota AIRe Link, los técnicos de Konica Minolta pueden visualizar el problema en directo a través de la cámara de un móvil o tablet, proporcionando asistencia precisa y reduciendo significativamente el tiempo necesario para solucionar incidencias.

Más información en: https://www.konicaminolta.es/es-es/intelligent-connected-workplace/soporte-remoto

Sobre Konica Minolta Business Solutions Europe

Konica Minolta Business Solutions Europe GmbH, con sede en Langenhagen, Alemania, es una filial de propiedad absoluta de Konica Minolta Inc., Tokio, Japón. Con su experiencia única en imágenes, procesamiento de datos y toma de decisiones basada en datos, Konica Minolta crea soluciones relevantes para sus clientes (pequeñas y medianas empresas, grandes empresas y sector público) y resuelve problemas que enfrenta la sociedad. 

Como proveedor de soluciones para el puesto de trabajo digital, Konica Minolta ayuda a sus clientes a identificar y desbloquear el potencial de la digitalización y alcanzar el siguiente nivel en la madurez digital de su organización repensando el lugar de trabajo. Para respaldar un "puesto de trabajo inteligente y conectado", Konica Minolta ofrece servicios de soluciones de vídeo, impresión administrada, IT y nube para trabajo remoto, colaboración, gestión del flujo de trabajo, automatización y seguridad. IDC también confirma el éxito de la empresa a la hora de impulsar la transformación, ya que el estudio “IDC MarketScape: Worldwide Print Transformation 2023 Vendor Assessment” nombró a Konica Minolta “líder” en transformación de impresión. Konica Minolta es socio administrado global de Microsoft desde 2021.

La oferta Igniting Print Possibilities de Konica Minolta ayuda a impresores, convertidores y propietarios de marcas a maximizar la automatización del flujo de trabajo para aumentar la eficiencia. La empresa ofrece asesoramiento en todos los asuntos de comunicación, así como impresión de etiquetas, embalaje y producción de primera línea. Sus dispositivos de acabado crean productos impresos que se destacan y crean valor añadido. Konica Minolta se ha consolidado como líder del mercado de impresión de producción durante más de una década en Europa (InfoSource).

Para un número cada vez mayor de organizaciones, el éxito hoy en día es más que una definición estricta de prosperidad financiera: también incluye proteger el medio ambiente y tener un impacto positivo en su fuerza laboral, así como en las sociedades en las que están insertas. Con su compromiso con el Desarrollo Sostenible Objetivos (ODS), Konica Minolta se ha comprometido a perseguir consistentemente sus objetivos de sostenibilidad y responsabilidad social. La empresa ha sido reconocida repetidamente por su rica historia de contribución social, así como por trabajar para lograr los ODS en todo su negocio y cadena de suministro. Konica Minolta recibió una medalla de reconocimiento de nivel ORO en las calificaciones de sostenibilidad de EcoVadis para 2023.

Por sus servicios remotos, Konica Minolta recibió el prestigioso premio “Buyers Lab (BLI) 2023-2024 Pacesetter Award in Remote Service for the Western Europe market” de Keypoint Intelligence.

Konica Minolta Business Solutions Europe está representada por filiales y distribuidores en más de 80 países de Europa, Asia Central, Oriente Medio y África. Con más de 8.800 empleados (a abril de 2024), Konica Minolta Europa obtuvo unas ventas netas de más de 2.130 millones de euros en el ejercicio 2023/2024.

En todo el mundo, la empresa cuenta con más de 40.000 empleados y opera en más de 150 países.

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